Librería Bonilla. Desde 1950

	Título: Administracion de Operaciones Con Enfoque en el Cliente. Como Alinear los Proces
	Autor: Ahoy Christopher K.	Precio: $299.00
	Editorial: Mc Graw Hill Educacion	Año: 2010
	Tema: Administracion, Economia, Empresa	Edición: 1ª
	Sinopsis	ISBN: 9786071502421
	Una fórmula probada para alcanzar y conservar una ventaja competitiva. En la economía contemporánea cada vez más competitiva, la excelencia operacional es absolutamente esencial para cualquier organización que busque prosperar y no sólo sobrevivir. Esto significa implementar medidas para defragmentar los procesos existentes y establecer un sistema que facilite las iniciativas de calidad continua y mejora sistemática. Administración de operaciones con enfoque en el diente le ofrece las herramientas necesarias para identificar los eslabones operacionales débiles de su organización y las medidas para construir una empresa de clase mundial. Gracias a la optimización de las operaciones enfocadas en el cliente, podrá dirigir todos los niveles de éstas para crear una organización efectiva con excelencia operacional. Este programa innovador le explica cómo: Establecer las métricas correctas para los factores cruciales del éxito Capacitar a los empleados en puestos centrales Eliminar el desperdicio y las ineficiencias Optimizar el proceso de flujo de trabajo Mejorar las capacidades de procedimiento Administración de operaciones con enfoque en el diente explica cómo combinar herramientas: Six Sigma, Baldridge, el Balanced Scorecard (o cuadro de mando integral) y otros instrumentos populares para la administración en un sistema completamente integrado que aumentará la productividad y utilidades. Esta guía, basada en años de investigaciones intensivas, cuenta con toda la información que usted necesita para hacer que su compañía avance del estado en el que se encuentra a uno de efectividad operacional ideal.

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