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Autor: Precio: $420.00
Editorial: Año: 2003
Tema: Edición: 1ª
Sinopsis ISBN: 0743225694
Serving employees well and knowing when to "fire" a customer will boost a firm's bottom line, according to this team of Harvard Business School professors. The authors of The Service Profit Chain here stress the creation of lifetime customers and detail the complex relationship between employee satisfaction, customer retention and profitability.
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Última actualización: Jul 2019