El objetivo de este trabajo es reflejar el modo en que el servicio de referencia ha ido surgiendo y transformandose a la luz de las nuevas tecnologias de la informacion hasta su desarrollo actual y como la virtualidad ha modificado el rol del bibliotecario referencista, que ha debido incorporar nuevos elementos, tecnicas y recursos a su cotidianeidad. La presente obra ?una de las primeras monografias en español sobre el mundo de los servicios de referencia virtual? se estructura en cuatro partes: en la primera se reseña lo que podria describirse como el nacimiento de los servicios virtuales en las bibliotecas como continuacion de los servicios presenciales y su conceptualizacion teorica. En la segunda se tratan las diferencias que el trabajo virtual implica tanto para el usuario como para el bibliotecario, las interacciones que se dan entre ambos y, a su vez, de ambas partes con los recursos.