Esta obra está dirigida a todos aquellos profesionales (directivos, técnicos y consultores), académicos y estudiantes que precisen una exposición, al tiempo rigurosa, exhaustiva, práctica y actualizada, de los conceptos, enfoques modelos, sistemas, principios, prácticas y tècnicas de Gestion de Calidad como función con potencial para contribuir a la mejora de la competitividad empresarial.