Librería Bonilla. Desde 1950

	Título:
	Autor:	Precio: $286.00
	Editorial:	Año: 2009
	Tema:	Edición: 1ª
	Sinopsis	ISBN: 9789701070949
	Entre los desafíos de la creciente competencia, clientes bien informados y un mal servicio al cliente, el mercado de hoy se está volviendo más y más abarrotado. El resultado es que sus clientes tienen más influencia y opciones que nunca antes. Si usted o su organización no satisfacen y sobrepasan consistentemente sus expectativas, ellos se llevarán su poder de compra a otra parte. Es así de simple. Sin embargo, al establecerla excelencia en el servicio como su prioridad estratégica y cultural más importante, fomentará las sólidas relaciones necesarias para ganar, y retener a los clientes leales. En este libro, el experto en servicio al cliente Bob Livingston le da herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes al fortalecer "cómo hace lo que hace". Sea un empresario, líder de negocios, ejecutivo de servicio al cliente, gerente de ventas o un particular, puede diferenciarse de la competencia al adoptar el conjunto de directrices simples pero probadas para lograr la excelencia en el servicio.

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